日用品类投诉的主要问题:一是产品质量差,一些日用品做工粗糙,质量低劣,以次充好二是售后服务不到位,出现质量问题后,商家厂家互相推诿,不及时给消费者解决问题
东方ic供图
生活和公共服务
电子电器
交通工具
服装鞋帽类投诉的主要问题:一是促销不规范,商家采取虚假的促销价、清仓价、换季价、拆迁价、最低价等欺骗消费者二是产品质量差,服装开线、起球、脱色现象突出,有些鞋类产品刚穿就出现断底、断面,鞋面与鞋底开裂,饰品脱落三是以次充好,一些服装、鞋类等做工粗糙,质量低劣,一些名为“羊绒”品牌服装,经检验出山西晚报电子版现“羊绒”“羊毛”等成分和标识不符四是服装标识问题多,有些服装实际成分和标识不符,有些服装按照标识洗涤后出现褪色、缩水等现象
逃避“三包”义务
投诉的主要问题:一是一些商品房存在质量问题,表现为墙面裂缝,墙皮脱落,水管、卫生间漏水等二是有些开发商手续不全,导致消费者无法取得合法的产权证明三是家装材料质量差,瓷砖破损、色差、不平整,使用不合格乳胶漆甚至使用过期乳胶漆时有发生四是家装队伍管理乱,家装队伍良莠混杂,有些无证无照无资质的家装企业,通过挂靠在某些有资质的装潢公司组成施工队伍上门推销,以次充好五是装修质量不合格,部分装潢公司使用假冒伪劣商品,造成消费者家中出现水管渗水、地板起拱、电线短路、甲醛山西晚报数字版超标等情况六是合同签订不规范部分开发商、装潢公司不使用规范合同文本,处处设置不平等条款,不按期交房,公摊面积不明确,承诺不兑现,销售过程中虚假宣传,侵害消费者权益问题仍然突出
营业网点捆绑销售
家装“游击队”
投诉的主要问题:一是一些家电商品存在质量问题,维修频率高,部分小家电产品使用寿命短、安全存隐患三是维修服务差,约好维修时间不遵守约定,一拖再拖,不能做到及时维修四是修理人员技术差,一些修理人员专业技术水平不高,有的不具备上岗资格,修理多次仍不能彻底解决存在问题
售后服务不到位
服装鞋帽
通信企业
全年共受理房屋、家装及建材类投诉172件,占总投诉的4.3%
全年共受理日用品、服装鞋帽类投诉768件,占总投诉的19.3%
全年共受理山西晚报电子报交通工具类投诉345件,占总投诉的8.7%
投诉的主要问题:一是公共服务企业存在强制交易和服务不到位行为;二是金融、保险业服务人员存在不如实介绍金融、保险理财产品情况;三是物业公司不规范收费,服务缩水行为屡有发生;四是干洗行业服务差,所洗衣物出现褪色、变形、破损、丢失或承诺干洗实际水洗等情况;五是一些提供培训、洗车、健身、美容的经营者为消费者办理“会员卡”后,承诺不兑现,不按合同履行义务,有的甚至人去店空
(据山西新闻网--山西晚报 03月13日)
投诉的主要问题:一是手机质量和服务问题多;二是一些通信企业营业网点存在捆绑销售行为;三是增加业务不规范,一些通信企业在用户不知情的情况下给用户增加业务,并收取费用;四是服务不到山西晚报电话位,网络覆盖不全、流量费存争议、终端服务不满意;五是短信诈骗和骚扰电话仍然突出
促销活动虚假宣传
强制交易服务不到位
投诉的主要问题:一是部分部件不合格,有些经销商使用的零配件质量不合格,发动机、变速箱等主要部件出现故障多次维修仍不能彻底解决二是签订合同不履约,有些经销商与消费者签订了购车合同不能按期交货,又不承担违约责任三是售后服务不到位,部分修理人员技术差,一些经销商不落实“三包”规定,经常采取推、拖的手段,编造理由,推卸责任
2015年,全省各级消费者协会共受理消费者咨询23600人次,受理投诉3976件,调解处理3949件,调解率99.3%涉案总金额为327万余元,为消费者挽回经济损失143.9万余元
全年共受理生活和公共服务类投诉800件,占总投诉的20.1%
全山西晚报发行部电话年共受理电信及互联网类投诉398件,占总投诉的10%
四处揽活纠纷多
2015年,全省各级消费者协会共受理家用电子电器类投诉899件,占总投诉的22.6%
电子电器类出现问题推诿扯皮;服装鞋帽促销价格明降暗不降;预付卡消费商家半路关门……12日,省消费者协会发布2015年全省消费投诉六大热点,电子电器、服装鞋帽及电信等六大领域上榜,电子电器类投诉位居榜首
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