9、商品存在质量问题、不履行三包义务、商场宣传与实际不符、变相推销质次价高的商品等问题屡见不鲜……
王女士:
汽车
4、购车、修车时遭遇行业“潜规则”,汽车问题多,商家推诿不解决;修车时遇猫腻,行车安全难保障;汽车装修后,却发现气味刺鼻……
详细情况,您可以查阅一下《消费者权益保护法》中的补偿办法,根据法律规定来维护自己的合法权益
刘丽敏:
特别提醒:
家装
前两天,我给我妈查询手机账户时,说里面还有40元的话费可是没过几天,手机就欠费停机了我拨打运营商的人工客服咨询,客服说欠费停机是因为该手机号没有进行实名制我不明白,实名制跟欠费山西晚报广告电话有什么关系?通信公司能随便停用我们的手机吗?
数字电视的出现,满足了人们对于高品质生活的追求,因长时间外出,网友李先生决定将自己的数字电视报停,却被告知需要把机顶盒、排线、卡、遥控器交由数字电视公司保管,而且每月还要交10元的管理费,这样做合理吗?
如果您觉得是质量问题,可以先去医院带孩子做检查,毕竟孩子的健康是最重要的如果医院开出相关证明,证明是质量问题,您可以去质监局进行投诉,索要赔偿
○3·15会客厅预告
新买的乐视手机总是黑屏,用了不到一年还在保修范围中,但是商家却不给保修,说是主板问题不在保修范围内我想知道我可以投诉吗?
范培龙:
刘丽敏:
3、各种“包治百病”的医疗机构让人小病难愈,各种非法保健品多为虚假宣山西晚报数字版传,在非法医疗机构整形却被“毁容”……
3月9日,我去中国电信营业厅办理了宽带业务当时排了很长的队,轮到我的时候,工作人员说我们小区目前只有4m的带宽,但收费标准必须按照10m的标准来缴纳,并告诉我做好心理准备我当时不理解,但工作人员说这是公司规定由于排队时间长,想想自己已经耽误了一上午了,所以我就交了费工作人员告诉我,线路人员48小时内会到家里开通安装,可是我都等到3月11日了,他们也没来安装就在我打进来晚报热线电话之前刚接到安装人员的电话,说因为零件短缺,11号也来不了了,得等到下周,并且不能确定具体安装日期这种情况我该怎么办?耽误了我这么长时间,我能要求赔偿吗?
据您所讲述的情况,你可以再确定一下,购买的手机是否有山西晚报数字版使用过的痕迹,确认是否属于二手机,如果是的话,则构成二次销售,如果情况属实,且销售商在购买时并未告知您,则构成欺诈行为,你可以按照《消费者权益保护法》要求其三倍赔偿
王先生:
首先,运营商当时在办理时告知了实际情况,您在知情的情况下,选择缴纳费用,这一点证明对方不存在欺诈但是您所反映的4m带宽按照10m收费,我们稍后马上进行情况核实,作进一步处理
范培龙:
我住在太原市小店区某小区,现在还没有入住物业接管后,私自将电梯改造成了刷卡电梯,一户只有一张卡,如果有购买需求时,第一个卡交30元,第二个卡交60元,这是不是变相收费?根据业主们了解,电梯改造是物业私自行为,说是为了提高小区的安全,但却给业主的生活带来了诸多不便山西晚报数字报刊比如亲戚来访、给业主送水、送快递等等,都需要业主亲自拿着卡下去开门此外,家里大人不在家,孩子没拿卡都回不了家目前,好多业主都觉得这是违规改装外加变相收费
我今年60多岁,身体状况不太好,有高血压、糖尿病等病症,考虑自身健康等因素,我在某养老机构进行养老方面的投资公司的工作人员介绍,该养老机构是先做投资,等到将来建成后再去养老,其中提出,签约期间如果有生病等情况,可以退出来一部分资金用于治病救人,合同是一年一签
刘丽敏:
5、新买的液晶电视频繁出现黑屏现象,明明还在保修期,商家却推诿,让维权变得艰辛;一个晚上,手机流量全部跑光,只因手机中的不良应用“偷”流量……
专家:
王女士:
何先生:
更多3·15精彩内容,请随时关山西晚报电话注山西晚报
刘丽敏:
我在一家理发店染发,经店员推荐使用他们新推出的药水,经过洗、染、烫等过程后感觉头发奇痒无比,后来发现我的头皮出现红肿等现象等我要求赔偿时,商家表示没有直接证据证明是使用店里染发剂所致我该怎么办?
我们先要根据您提供的对方的信息进行核查,看他们有没有登记注册,核实完后我们再给您回电话
10时许,市民王女士就自己遭遇的宽带安装问题向专家进行了咨询针对她反映的运营商未在约定期限,给王女士提供入户服务这一情况,太原市工商局消费者权益保护处处长范培龙详细了解并认真记录挂断电话后,范培龙立即与工作人员联系,第一时间对问题进行了核实、处理,并作了反馈接到反馈电话的王女士连声道谢,她说:“感谢范处长山西晚报广告投放和山西晚报第一时间为我解决了这件窝心事!”截至记者发稿,王女士称,该运营商已经入户进行了安装
网友:
我在团购网上团购了一张滑雪票,事后店家不给发票,团购无法开出发票,这样做合理吗?
明明是4m的带宽咋按10m标准收费
物业考虑业主们的安全,出发点是好的,但是,诸多不便也确确实实存在,影响业主们的生活我个人认为,小区的物业在好的出发点上也应该多与业主们进行沟通交流,寻求一些大家可以接受和更加便捷的方法
任聪聪:
您的这种问题应该是属于物价局管理,所以建议您可以到物价局进行沟通,来看这种消费是否合理、后续应该怎样处理,从而更好地维护消费者权益
前两天,我在省城大南门买了一部苹果手机,但回来发现它已经被激活过我担心自己山西晚报广告价格买的是二手的,我想退货可以吗?
前段时间,我在太原长风街的某商场买了一个保险柜,回家使用了一段时间后,发现产品质量出现了问题,但是店现在已经关门了这个保险柜的产地是浙江宁波,拨打产地电话也没有人接听
我前后分期投资了20多万去年6月份和11月份,我先后因为脑梗住院进行治疗,与此同时,合同也在11月份到期出院后,我向公司提出了解约,想先拿出一部分钱治病可是目前,我与公司沟通了三四次,公司都不给我退钱,一推再推
范培龙:
郭先生:
对于您反映的这个情况,我们要先了解是人为因素还是机器本身的因素建议您先去乐视的售后进行鉴定,如果是人为原因是可以不给保修的,如果是机器原因,您可以进行协调免费维修,或者是投诉
李先生:
电子邮箱:山西晚报;
6、课外辅导机构名不副实、无良留学中介恶意欺骗、民办高校虚假宣传……
张女士:
范培龙:
存单为何莫名其妙变成保险单?信用卡突然被盗刷应如何处理?购买理财产品到期无法兑付怎么办?办理金融业务遭遇霸王条款如何应对?申请银行卡个人信息莫名其妙被泄露找谁说理?遭遇金融消费纠纷应该通过何种渠道维权……3月17日9时至11时,山西省银监局、山西省证监局、山西省保监局、山西省银行业协会、山西省保险行业协会等监管机构及行业协会相关负责人将做客本报3·15会客厅,接听热线电话,现场受理金融消费相关资询及投诉,为你解疑答惑
随着人们生活水平的提高,航空已经成为人们重要的出行方式,网络购票也为人们提供了更快捷的购票方式有网友表示,之前在网山西晚报广告投放站上购买的飞机头等舱机票,在登机时被告知购买的是经济舱,消费者应该如何为自己维权?
从4s店买的新车没过多久发现竟是“二手货”
如果您需要消协来调解,您可以拨打小店区消协的电话,工作人员会来帮助您调解如果调解不成功,您还可以再找一下房地产管理部门关于收费的问题,物业需要与业主们说明,既然已经使用电梯卡,如果是收卡的成本费,也不应该第二个卡比第一个卡贵,所以您可以让消协帮助调解一下
○征集范围
秦女士:
我是大同人,购买的商品房还没有住半年,就出现了墙壁裂缝、地面塌陷的情况针对这种情况,地产商帮居民们处理了一部分,但小区的6号楼和9号楼很多地方都没有处理居民们也曾把问题反映到当地的房地产部门,但没有任何消息,也山西晚报电子版下载曾给法院递交过相关材料,也没有得到任何回应我是2011年拿到的钥匙,但至今还没有拿到房本
专家在本报3·15会客厅接听热线,为读者解答疑问 本报记者 马立明摄
宋女士:
张先生:
刘丽敏 山西省消费者协会投诉部主任
通讯
微信:山西晚报(shanxiwanbao)及山西晚报微信矩阵
由于您已经向法院起诉,您应该主动和法院联系,看看法院应当采取什么样的措施和程序如果需要,我们也会帮您咨询相关专家
2011年,我在太原市东方家园购买了一套箭牌卫浴,当时向商场缴纳了1万多元,收款票据的收款方是东方家园双方约定,等我装修完房子,他们就把卫浴送到家里来可到了2012年,东方家园倒闭关门了,我的卫浴没有到货我多次与相关部门联系,但四五年过去了,到现在我也没山西晚报数字版有得到答复
我在2015年从省城某4s店购买一辆某知名德系品牌汽车,在使用过程中发现这辆车已经被销售过根据记录,这辆车在5月3日被出售,5月16日被开装修理发现自己买了一辆二手车,我立马与销售公司联系,当时的销售经理解释说是因为系统录入错误,一旦录入就不能更改双方曾协调过,但没有达成一致,于是我就起诉了销售公司
前段时间我在一家家具城购买了一组家具,总共花了15000多元钱但是刚过完年,床和书桌的桌腿就起皮、开裂了,这种情况下我可以退换货吗?
qq:山西晚报315()
刘丽敏:
如果不好判别,您可以拨打12331,请他们帮您进行鉴定如果是药水问题,您可以要求理发店承担责任
10、11版除署名稿件外
根据《消费者权益保护法》消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通山西晚报广告报价过下列途径解决:与经营者协商和解;请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;向有关行政部门投诉;根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;向人民法院提起诉讼
○嘉宾名单
任聪聪:
刘丽敏:
金女士:
3月17日上午,金融行业专家将做客本报3·15会客厅
理发店染发剂用后奇痒无比头皮红肿
胡女士:
○举报方式
范培龙 太原市工商局消费者权益保护处处长
祁女士:
我们的4部维权热线电话0351—、、、将竭诚为你服务,你也可以通过给山西晚报官方微博和微信留言的方式,反映、投诉自己遇到的消费不公平待遇
1、购买食品时,发现是三无产品,或已经过了保质期和违规使用添加剂;买保健品时,频频跌入陷阱……
我在某知名电商平台买了一箱某品牌纸尿裤,用过后孩山西晚报在线阅读子出现红肿瘙痒,电商平台让找厂商,厂商说没有质量问题,可以退半箱的金额,孩子的皮肤问题怎么解决?质量问题怎么解决?
您把您的手机号告诉我,我现在帮您现场解决问题他们这样的做法不是特别合适,但是,您的手机为什么没有进行实名认证呢?我建议您尽快去进行手机实名认证,这样你的权益才能更好地受到保护
您的经历之前也有消费者和我们反映过据我们了解,当时东方家园倒闭,有关部门曾委托小店区工商局就此事进行沟通建议您可以带上发票,去小店区工商局了解一下事情的进展关于您反映的情况,我们也会跟进了解,再给您答复
秦女士:
其次,按照双方约定,对方承诺48小时安装好,但并未履行承诺,您可以据此要求退款您可以现在就去办理,如在办理山西晚报电子版下载过程中,对方拒绝或者不配合,您可以向工商部门投诉
网友:
物业私改电梯除了刷卡乘梯购卡还得交钱
王先生:
针对网络购票与显示出票不符的情况,消费者可保留网站购票记录的截图,同时保留实际乘坐飞机时的票根,与商家协商反映上述情况,要求商家返还差额或者直接向该网站所属公司的所在地消协反映问题,维护自身的合法权益
3月15日是国际消费者权益日,山西晚报全媒体就“3·15”做出了相关话题的征集从2月21日起,截至3月11日第五场微博访谈会前,本报全媒体“3·15”相关话题征集阅读量累计达40万人次
本报3月13日讯(记者 胡丽娜)商家跑路,上万元预订的洁具打了水漂?莫名死机,新买的手机曾被人激活?团购消费,商家拒不给发票?承诺变卦,终身免费会员也会到期……11日山西晚报电子邮箱上午,省、市工商管理局及消协工作人员做客本报3·15新闻会客厅,在线受理读者投诉,解答消费维权咨询
其他
3月15日上午,旅游专家将做客本报3·15会客厅
根据您现在反映的问题,首先您要时刻关注法院方面的情况,可以先找律师咨询,看需要哪些材料,要走什么程序,提前做足准备
8、网购的旅游产品,不满意却无法退款?在导游的威逼利诱下不情愿消费?对景区服务不满?酒店坐地起价,强行退订……
网购的旅游产品,不满意却无法退款?在导游的威逼利诱下不情愿消费?对景区服务不满?酒店坐地起价,强行退订……3月15日9时至11时,山西省旅游局、山西省旅游质量监督管理所相关负责人将做客本报3·15会客厅,接听消费者热线电话,现场受理大家的旅游投诉,帮助大家维权
我通山西晚报投稿邮箱过某快递想要邮寄液体饮料,但因为是液体,快递被退回来了,可是快递公司却收了我的两元钱我想知道为什么我的快递没寄出去,我还得花钱了?
王先生:
2、楼盘违规预售,房产证迟迟到不了手;别家小区物业比拼服务,自家小区物业的恶劣服务就是添堵;家居建材品牌标价虚高、以次充好;家装公司偷工减料、质量堪忧……
原先办理某视频网站会员时,答应的终身免费vip会员,现在不履行了,该怎么办?
对于您所说的赔偿问题,法律暂时没有明确赔偿标准但按照惯例,这种情况下,您可以要求运营商对您的误工费、车马费进行赔偿,您有这个权利具体到您的案例来讲,直接损失如车马费可作赔偿,间接损失如用手机流量上网产生的费用则不属于补偿范畴
范培龙:
○山西晚报电子版下载热线摘录
范培龙:
2010年,我在太原南站贷款买了一套房子当时买的时候,楼盘是五证俱全,还承诺在2012年5月3日交房,2013年9月通知业主可以收房,但要求交各种费用其实,当时开发商那边就不具备交房条件,而且开发商还要求交房后,涉及的所有费用必须要由业主出,否则不给房间钥匙我现在应该怎么做啊?我已经起诉了开发商,但是法院判决后依旧没有采取措施,我该采取什么办法解决这件事呢?
寇女士:
自己通过网络购买了一辆童车,按照说明书进行安装,使用时,童车突起的部分把孩子划伤,商家让我自己把突起的地方进行打磨我想问一下,这种情况属于童车不合格吗?商家应不应该负责?
吴先生:
我是去年刚毕业的大学生,打算自主创业,想了解针对这样的群体,工商部门山西晚报电子版阅读是否对在创业方面有些优惠政策,可以提供哪些便利条件呢?
秉承“阳光温暖梦想”的办报理念,本报集结精兵强将,通过3·15新闻会客厅,3·15维权特刊,3·15专栏等多种形式,为消费者的权益保驾护航不论您习惯于阅读报纸,还是热衷于浏览网络,只要涉及到消费维权的问题,欢迎通过热线电话、微信、微博留言等方式联系我们
维权热线:0351—、
任聪聪:
房产物业
范培龙:
您可以试着给宁波的12315打电话,也就是拨打宁波区号+12315,进行详细询问以后如果购买到假货,应当在第一时间向您购物的平台询问,进行退换货和申请维权
7、理财产品说好的高收益,最终却连本金都难赎回;信用卡明明揣在自己怀里,却被盗刷;保险年年缴,到理赔时却被拒……
范培龙:
首先您确认一下,家具是山西晚报电子邮箱不是因为冬季家里温度比较高,引起外层油漆出现开裂其次,您可以尝试与卖家沟通一下,如果是普通的开裂,可以要求其给您进行修补,到您满意为止,但如果是产品大框架出现问题,您是可以要求其退换货的
了解到您已经向法院起诉了,现在就要积极准备证据和相关资料,配合法院解决问题,如果条件允许还可以提前咨询一下律师
网购童车突起处划伤孩子商家让消费者自己打磨
今年网友提问的主题集中在网购商品出现质量问题、实物与网络描述不符、售后服务等方面,在场专家一一进行了耐心解答
○网友在线提问
专家:
采写本报记者 胡丽娜 李晶 赵德伟 见习记者 柴旭辉 实习生 费颖然 张艳
您可以提供当初的广告宣传,证明该网站曾宣传会员终身免费的广告山西晚报投稿邮箱,可以与其协调处理如果还有问题建议去该网站登记所在城市的工商部门投诉
这种情况肯定是不合理,因为无论您选择哪种消费方式都应该提供发票如果您要求开具发票还不给的话,可以找税务等部门反映和投诉
花万元定购卫浴商场关门钱打水漂
工商局给大学生创业提供了绿色通道,一般可能会即来即办,如果没有绿色通道,则在收到提交的资料手续齐备以后,3天时间才能办下来现在来办理营业执照的所有费用全部取消,税费的话,可能税务局有特殊的规定
刘丽敏:
任聪聪:
日常工作中,我们发现,一旦顾客出现这种情况,很多时候商家是不会直接认可是自己的药水有问题当然,染发后出现一些过敏等反应也有一种可能是药水没有问题,是因为顾客的体质是过敏体质而造成山西晚报的但是,我们接到的反映是,一些理发店给顾客使用的药水不是正规厂家生产,是没有合格证明的您可以去理发店,要求查看药水的产地、生产者、主要成分、生产日期、检验合格证明等相关情况
赵先生:
任聪聪 太原市消费者协会办事员
如果数字电视公司收取管理费,物价部门应当会有相关的要求跟标准,可以去当地的物价局了解
本次热线开通时间从9时一直持续到11时,不过8时40分许,活动还未开始,就有读者迫不及待打进热线进行咨询在活动进行的两个小时中,四部热线电话此起彼伏,读者们有的投诉有的维权,从实体买卖到线上消费,从会员办理到宽带业务咨询,3位专家从各自专业领域,针对不同问题及消费者需求现场作出解答截至11时,共接听读者来电50余人次与此同时,山西晚报本报微博、微信及客户端同步受理读者投诉和咨询,有30余名网友实时在线,与专家互动,并得到较为满意的答复
根据您的描述,初步判断童车不应该有突起来的这一块,我认为商家是有责任的经销商应该积极帮您解决童车的问题而不是把问题推给用户和生产厂家因为《消费者权益保护法》有明确规定,消费者在购买、使用商品时,其合法权益受到损害的,可以向销售者要求赔偿销售者赔偿后,属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的,他可以再追偿
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