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贾先生怀疑华建4s店存在“小病大修”或“以换代修”问题,华建4s店则不认为存在这些问题相关部门怎么看待这件事?对此,阳泉市质监局一位负责人表示,目前不仅是在阳泉,省内也没有一家机构能够鉴定消费者反映的这个问题,“我认为这件事最核心之处在于山西晚报广告部诚信和良心前些年,在汽车维修保养行业,‘小病大修’或‘以换代修’现象不是个案汽修市场的良莠不齐,让消费者心存疑惑也可以理解为了打消这些疑惑,诚实守信、公平交易才是基本原则诚信是商家立业之本、发展之道商家应该凭借诚信经营,还消费者一个放心诚信的约束不仅来自外界,更来自商家的自律心态和自身的道德力量因此,商家要想将生意做得长远,就必须用良心作秤”
升降机总成包括升降机支架、电机等,钢丝绳是升降机支架上的一部分
玻璃升降出现问题
维权路上,你不是一个人在战斗本报推出“3·15维权进行时”专栏,长期向广大读者征集线索,依托相关职能部门,剑指消费领域中的不法行为;我们将凭借全媒体力量,让消费陷阱曝光现形,让不法消费山西晚报广告部电话行为无处遁形
中消协:七成4s店存在小病大修现象
去年3月,贾先生发现左后车窗玻璃的升降功能也出现了问题,玻璃降下后无法升起,于是再次来到4s店“我按动升降按钮,能听到电机转动时发出的‘嗡嗡’声,由此判断电机没有问题”在华建4s店,工作人员对贾先生的车检查后告诉他,原因是升降机上的钢丝绳在滑轮上缠绕脱扣,需要更换升降机总成
本文来源:山西新闻网-山西晚报
4s店是否存在小病大修的问题?3月10日,记者采访了奇瑞汽车山西华建店总经理马俊,他告诉记者:“我不认为厂家和4s店有问题贾先生的车损坏的部件,我们的维修人员没法更换小的损坏部件,而且厂家给我们发的配件就是这样,有统一定价,所以要换只能换一套”
一名曾在某进口汽车品牌山西晚报电子版在线4s店做了十多年技术经理的陈姓人士向媒体透露:“至少有七成4s店存在以换代修和小病大修的问题”
去年4月,阳泉的贾先生发现自己的奇瑞瑞麒g5轿车的左后车窗玻璃的升降功能出现了问题,玻璃降下后无法升起,于是到奇瑞汽车山西华建4s店进行检查,发现是升降玻璃的钢丝绳缠绕脱扣导致故障,4s店让他更换车窗玻璃升降机总成,为此贾先生花费了459元“维修人员说升降机电机没有问题,却要更换升降机总成”今年“3·15”前,贾先生给本报热线拨打电话,认为4s店此举属于“小病大修”
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好好的电机没了用途
维权热线:0351—、
3月8日,中国消费者协会在京召开“2015年汽车投诉情况发布暨合格证抵押问题公开约谈会”会上,中消协发布《2015年全国消协组织受理汽车产品投诉统计分析》,发现七成4s店存“小病大修、以换代修”现象
由于没有配件,4s店向厂家申请配送配件过了几天,配件到达后,4s店通知贾先生开车到店维修
维修人员更换升降机总成时,贾先生就在一旁观看“我发现升降机的电机和总成支架的连接只有三条螺丝固定,拆装很方便我向奇瑞售后反映,说这是明显的小病大修,央视‘3·15’晚会去年曝光过的本来我只需要更换升降机支架就可以维修好,为什么必须更换总成?为什么非要车主花更多的钱山西晚报电子报?现在我换下了的电机没用,又舍不得丢弃,只能闲置家中我把这个情况向‘瑞麒g5车友会全国总群’做了咨询,一些车主也反映遇到过类似问题,但厂家的答复都是一样,通常更换总成,不具体维修部件”
本报记者 霍雪飞
3月11日下午,记者致电奇瑞汽车客服热线,客服人员说将了解情况后反馈记者次日,华建4s店一位工作人员来电,其解释与马俊的说法大同小异
作者:
去年广东省消委会汽车消费调查结果显示,近九成车主认为汽车维修行业普遍存在问题其中,有44.98%的车主认为4s店车辆维修时存在“小病大修、以换代修”的现象
qq:山西晚报315()
2012年9月,贾先生花11.88万元购买了一辆奇瑞瑞麒g5轿车2014年夏天,贾先生发现右后车窗玻璃的升降功能出现问题,当时尚处于保修期内,4s山西晚报广告刊登店免费维修,消除了故障
“3·15维权进行时”征集令
贾先生在4s店为其更换升降机时拍摄的资料图片
“咨询奇瑞汽车的售后服务电话后,工作人员也告诉我,需要更换升降机总成我说电机并没有损坏他们解释说拆装电机工序复杂,若只更换总成支架,工时费会很多,算下来不划算”贾先生说
4s店:没法单独进行修理
此事让贾先生纠结的原因在于,虽然更换了升降机总成,消除了故障,但更换下来的电机完好无损,只好闲置一旁,他怀疑4s店存在“小病大修”或“以换代修”,他希望引起广大车主的重视:“我对于4s店更换升降机总成的做法不能理解”
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