3月4日，《人民日报》在5版重要位置刊文，介绍东航西北分公司地服部要客分部，10多年坚持不懈，提升服务品质，打造东航服务品牌的先进事迹。
西北分公司地服部要客分部，长期以来追求“精致、精细、精心”的服务理念，不断在硬件和软件方面，提升航空地面服务的水平与质量，成为西安窗口服务单位的明星和高端航空旅客服务的名片，受到了各届人士的广泛赞誉，为打造东航的服务品牌做出了贡献。
用细节温暖东航乘客的心。尤其是在航班不正常的情况下，他们在服务厅内设有3个工作席位和3个立式服务岗，以及“张芳迎宾岗”、“厅内巡视岗”和“问询岗”，每天接待高端两舱旅客人次以上，回答询问余人次，每人每天站立约6个小时。从每一个来到这里订下行程的贵宾开始，他们的座位、餐食、到达机场时间、办理手续的过程、改签处理、候机等待时间、登机落座和到达目的地等所有的一切，都全程为旅客做到了细心周到的服务。这个优秀的团队，荣获过全国“青年文明号”、全国总工会“五一巾帼示范岗”和陕西省优秀“五型班组”等称号，成为了新丝路起点上的一颗闪亮暖人的星星。
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