文章来源钱江都市频道《九点半》（ZJTV）
记者邵潇潇
最近，杭州市民陈小姐用滴滴软件打了一辆快车。陈小姐说，司机接单后，一个电话都没有打给她，差不多10秒钟之后，行程就显示结束了，等她反映过来，一查账单发现，车费竟然扣了元，而关键问题在于，陈小姐把问题反映给了滴滴公司后，对方的回复让她始料未及。滴滴回复：因技术漏洞滴滴无法监管陈小姐出示了滴滴平台元的扣款记录，其中7元是最低消费，而元，则是高速费。而出发地点则是杭州市区的武林巷到延安新村，距离仅仅1.7公里。
通过滴滴手机app，我们看到，接单的驾驶员姓范，驾驶的是一辆白色奥迪A4L。然而在司机接单10秒之后，不知因为什么原因，服务订单就被取消了。也就是说,陈小姐当天被一趟没有成行的服务扣款元。
陈小姐（滴滴）回复说，它只服务好乘客，对于司机的监管，由有关部门去监管。那我觉得很诧异啊！首先你这个平台，我是在你平台上叫的司机对吧！你对司机的一个审核，你这个评分代表什么呢？我觉得首先你平台要监管，你所谓的有关部门，那你的第一把关是什么呢？那这些评分代表什么呢？那么司机是不是恶意刷单呢？又为何在10秒之内终止服务？为何陈小姐在没有享受约车服务的前提下，会被扣款元？带着这些疑问，陈小姐拨打司机电话，结果……
高速费用司机可以自主添加这次离奇的扣款发生将近一周，记者和投诉人一直都没有能够联系上这位司机。为什么他能够在没有进行服务的情况下进行这么一大笔扣款呢？滴滴租车平台在司机扣款时难道没有任何的路程审核吗？
陈女士非常抱歉，高速费用是司机师傅可以自主选择填写费用，关于订单支付，是由司机师傅自主添加的，系统呢后台并不会查询到这个滴滴网络约租车平台客服人员记者随后追问：“那滴滴平台根本无法监管是这个意思吗？”客服回答：“是的，是这个意思。”
按照滴滴约租车工作人员的说法，如果涉及到高速费用，滴滴的司机完全可以自主输入扣费款项，而且滴滴的后台对这笔扣款监管，基本无效。
对此，滴滴出行媒体公关人员管吴澄表示，这是个人、个案的行为，当被问及滴滴后台是否有监管，他回复：“会有相应的监管，我们的监管是有一个电脑的系统会来监管他。”
（记者）：扣款流程是滴滴后台扣款还是滴滴司机手动输入的？
（管吴澄）：驾驶员定的。
（记者）：驾驶员想定多少就能定多少吗？
（管吴澄）：因为他有一种费用可以自己输入，比如说高速费相关费用，司机可能会垫付，所以元钱的话，是驾驶员在自己平台上
（记者）：自己手输的对不对？
（管吴澄）：对乘客设置小额免密让驾驶员有可乘之机？而这个巨大的监管漏洞，与滴滴推出的一项服务——支付平台的小额免密支付功能有直接的关系。这是滴滴与第三方支付渠道共同推出的一种快捷支付方式，单笔不超过元费用不需要输入密码。也就是说，作为用户，如果你不关掉小额免密功能，那么以内的扣款，将自动进行结算。这也是陈小姐被扣元的其中一个原因。同时我们发现，接单的这位驾驶员评价只有一颗星，服务了29单。
（记者）：那么这个钱输好后是要你们经过核实再发送给乘客的，还是不需要核实？
（管吴澄）：驾驶员直接发送给乘客,直接发送的
（记者）：所以这个驾驶员在发送金额的时候你们后台是不知道的，对不对?
（管吴澄）：对
陈小姐说，滴滴客服除了让陈小姐耐心等待之外，回答不出任何关于问题的实质解释。当天下午，客服第一时间承诺24小时内给投诉乘客回复和处理。然而24小之后，滴滴的处理时间一拖再拖。滴滴约车平台的技术漏洞导致无法监管司机扣款，因为这样的漏洞导致乘客产生财产损失，在乘客进行投诉后，滴滴的处置一推再推。乘客维权到底有多难？记者拨通了滴滴出行媒体公关人员管吴澄的电话，这一次，滴滴倒是有了明确的态度。
（管吴澄）：经查实，该名司机确实存在不当收费的现象，属于严重违规。我们已经对司机进行封禁，并冻结了他的账户。对于乘客的遭遇，我们表示非常抱歉，我们已经在走退款流程，就把所有扣的所有的钱退到乘客这边，然后给一定的补偿，然后对于该名司机的作弊行为，滴滴方面是严令禁止的。滴滴这边正在主动通过技术手段来规避该类行为的发生，同时也在不段升级优化产品。
在记者的介入下，滴滴终于对这起扣款事件作出回应。然而退款承诺过去5天后，投诉人陈小姐才收到了滴滴退回的元。而最让人不解的是，滴滴方面甚至到如今，也没有能够联系上涉事的驾驶员，没有能够告知投诉乘客，这起莫名其妙的扣款事件到底是怎么发生的。
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编辑：贾瑞婧
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