山西晚报讯（记者薛建英实习生任璟怡刘晶羽）今年年底前，我省自行设立及国务院有关部门设立并在我省接听的政务服务便民热线，全部归并到热线，实现政务便民服务“一号对外”“一号响应”；各级原政务服务热线统一更名为“政务服务便民热线”(简称“热线”)；此次归并后，各级各部门不得再新设政务服务便民热线……我省已出台《山西省优化政务服务便民热线实施方案》，进一步优化政务服务便民热线运行机制，更好方便企业民众反映诉求，打造我省政务服务“新名片”。
7月15日，山西晚报记者从省政府获悉：我省将统一热线名称，各级原政务服务热线统一更名为“政务服务便民热线”，提供“7×24小时”人工服务。
省、市两级自行设立的政务服务便民热线，要全部取消号码，归并至本级热线；各县(市、区)设立的政务服务便民热线，归并至所在市热线。国务院有关部门设立并在我省接听的政务服务便民热线，采取整体并入、双号并行、设分中心等3种方式归并至本级热线。省级热线此次共归并29条热线。各级热线要与紧急热线，以及水、电、气、暖、通信等公共事业服务热线建立协同联动机制，鼓励将社会化服务企业纳入热线。此次归并后，各级各部门不得再新设政务服务便民热线。
各级原政务服务便民热线撤销前要设置过渡期语音提示，妥善做好工作交接，确保归并过程中热线工作“不停摆”、服务质量不降低。各地要借鉴先进经验，对标全国一流，结合实际进一步创新完善热线受理、派单、办理、答复、督办、办结、回访、评价等全流程管理制度，实现企业和民众诉求办理闭环运行。建立疑难复杂诉求多部门协同办理机制，通过联席会议等制度推动复杂诉求有效解决。建立热线与、、、等紧急热线，以及水、电、气、暖、通信等公共事业服务热线高效合作机制。
各级热线要进一步优化为企服务专席设置，开辟网络、移动端企业诉求反映“绿色通道”，实现企业诉求“直通必达”。强化对企业诉求的派单、协调、督办、考核和案例分析报送等机制，进一步激活“接诉即办”神经末梢，确保企业诉求“马上就办”。
进一步拓宽热线受理渠道。各级热线在做好电话受理接通能力保障的基础上，积极拓展互联网、移动端渠道。同时，加强对各类留言互动系统的整合，统一对接至热线，实现“一号响应”。
(责编：李琳)
